Nous tenons à offrir à nos clients une expérience de magasinage agréable et satisfaisante chez Efena Jewelry. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et d’annulation transparente pour vous assurer une totale tranquillité d’esprit.
En raison de la nature unique et personnalisée de nos produits, fabriqués sur mesure et sur commande, nous comprenons que les retours et les échanges sont limités. Cependant, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients et nous engageons à trouver des solutions adaptées en cas de problème. Vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : afjewellers1@gmail.com
Articles non éligibles au retour ou à l’échange
- Bijoux personnalisés: En raison de leur caractère unique et fabriqué spécifiquement selon les demandes du client,les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Bijoux sur mesure: Tout bijou créé sur mesure, selon les dimensions, les matériaux ou le design spécifiés par le client, ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
Exceptions et garanties
- Défaut de fabrication: Si un bijou présente un défaut de fabrication (matériau défectueux, assemblage incorrect,etc.), nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer dans les meilleurs délais, à nos frais.
- Erreur de notre part: Si une erreur est commise de notre part lors de la fabrication du bijou (mauvaise taille,matériau incorrect, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à la correction ou au remboursement du bijou.
Conditions générales
- Délai de retour: Le client dispose d’un délai de 5 jours à compter de la réception de sa commande pour signaler tout problème concernant son bijou.
- État du bijou: Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.
- Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
Pour les articles personnalisés, veuillez noter que les annulations ne seront possibles que dans les 48 heures suivant la passation de la commande, car le processus de personnalisation commence généralement rapidement.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié qu’il est en bon état, nous procéderons au remboursement du montant payé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours suivant la réception de l’article retourné.
Pour les articles retournés en raison d’un défaut de fabrication ou d’un dommage pendant le transport, nous couvrirons les frais d’expédition de retour. Cependant, pour les retours pour d’autres raisons, les frais d’expédition de retour seront à la charge du client.
Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale utilisée lors de l’achat.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience de magasinage chez Efena Jewelry aussi agréable que possible.
L’équipe d’Efena Jewelry !